Tirando suas dúvidas sobre pedidos, prazos e personalização.

Qual o custo da personalização?

O custo da personalização é gratuito, sem ônus para o cliente.

Consulte sempre nossa Central de Atendimento sobre os serviços de personalização disponíveis de acordo com o produto escolhido.

Com quantas cores posso personalizar meus produtos?

Depende do produto. Pulseira Tyvek, pulseira sintética, ingresso e ficha de papel moeda, credenciais, crachás, cartazes e flyers aceitam impressão colorida. Pulseiras de PVC, ingresso de PVC e ficha de PVC são personalizados em preto.

Como devo enviar a minha arte?

Sua arte deve ser enviada em um arquivo anexado via e-mail/WhatsApp com o seu nome/empresa, telefones e número do seu pedido. Você deve salvar sua arte em um arquivo vetorizado em um dos seguintes formatos: CDR ou EPS em 300 dpi. Para os produtos personalizados em preto (pulseiras, ingresso e ficha de PVC), envie a arte em preto e branco. Para mais informações, ligue e fale com nossa Central de Atendimento.

Não tenho a arte. A Automaticket faz pra você?

Elaboramos artes especiais para personalizar os produtos da Automaticket. Consulte nossa Central de Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Qual o tempo que leva para personalizar?

Depende da quantidade total de produtos, do produto escolhido, do número de artes e da aprovação da(s) arte(s) pelo cliente. No entanto, podemos planejar entregas parciais para atender necessidades mais imediatas.

Como aprovo a arte?

Você receberá um e-mail ou link com um layout da sua arte aplicada no produto escolhido. Lembre que você precisa aprovar esse layout para que seu pedido seja efetivamente encaminhado para a personalização e postagem.

O que é preciso para usar os ingressos, fichas e pulseiras de identificação Automaticket?

É necessário que você tenha um leitor de código de barras. Esses leitores devem estar associados ao software de controle de portaria Automaticket, que é capaz de ler e processar os dados armazenados no código de barras dos produtos.

Para mais informações, fale com nossa Central de Atendimento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Pix, boleto, depósito, transferência bancária e link de pagamento. Todas válidas para pagamento à vista.

Saiba que o prazo de entrega do seu pedido só conta a partir da aprovação da arte e da confirmação do pagamento pela instituição financeira. O Pix da cobrança (o QR Code ou o copia e cola gerados no site, no link de pagamento ou no próprio boleto) confirma na hora. O boleto pago pelo código de barras leva 1 dia útil para compensar, e esse dia soma no prazo. Pix feito direto na nossa chave, depósitos e transferências são confirmados quando conferimos o extrato do banco. Por isso, fique atento à data de pagamento do seu pedido.

Os bancos com os quais trabalhamos são Inter e Caixa.

Como agilizar a entrega após o pagamento?

Caso queira agilizar a entrega do seu pedido, envie o comprovante de pagamento para o nosso WhatsApp (11) 4020-0208 ou para o e-mail contato@automaticket.com.br com o seu nome completo e telefone com DDD.

Como é calculado o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto, forma de entrega, local de entrega e forma de pagamento escolhidos por você.

O prazo de entrega é contado a partir da aprovação da arte e da confirmação do pagamento do seu pedido.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado de acordo com o peso do seu pedido, o local de entrega e a modalidade de entrega que você escolhe.

Trabalhamos com as mais diversas transportadoras, para garantir eficiência e segurança na entrega.

Como funcionam as tentativas de entrega?

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira (8h às 18h). Por isso, deve sempre haver alguém no local da entrega para assinar o protocolo de recebimento.

A empresa de transporte fará até três tentativas de entrega e a mercadoria volta para o Centro de Distribuição se ninguém for encontrado após essas três tentativas.

A Automaticket acompanha a encomenda até ela chegar a você. Se ela atrasar, se extraviar ou chegar danificada, fale com a nossa Central de Atendimento: quem resolve com a transportadora somos nós, e o que se perder ou chegar danificado nós refazemos sem custo. Veja Troca e devolução.

Atenções importantes sobre a entrega

• Cada modalidade de serviço de entrega tem prazos e custos diferentes entre si. Consulte nossa Central de Atendimento pelo telefone da cidade mais próxima a você.
• Os dias e horários de entrega obedecem às regras do serviço de entrega escolhido. Por isso, estamos sujeitos ao horário da coleta de cada modalidade de serviço.
• Confirme sempre a previsão da data de entrega com nossa Central de Atendimento pelo telefone da cidade mais próxima a você.
• Faça sempre seus pedidos com antecedência — é uma garantia de segurança e sucesso na entrega para você.
• Mantenha seu cadastro atualizado. Não há possibilidade de alteração de endereço após o processamento do pedido.

Quando vocês refazem o material?

Sempre que o problema for nosso. Refazemos sem custo, com o frete por nossa conta. Se não houver tempo de refazer antes do seu evento, devolvemos o valor pago pela parte com problema. Vale para:

• Defeito do material, como pulseira que rasga ou não fecha e papel ou PVC com falha.
• Defeito de impressão: falha, mancha, borrão, corte ou numeração errados.
• Texto impresso errado por erro da Automaticket, ou impressão diferente da arte que você aprovou.
• Produto, modelo, cor ou quantidade diferentes do pedido, ou material que se perdeu ou chegou danificado no transporte.

Quando não há troca nem devolução?

Quando o material foi impresso exatamente como a arte que você aprovou e o erro estava na informação que você nos enviou, como nome, data, horário, local ou telefone. Antes de imprimir, sempre mandamos a arte para você conferir: a aprovação é o momento de corrigir esses dados.

O mesmo vale para o arquivo de arte pronto enviado por você: baixa resolução ou erro no arquivo, aprovado assim, não é defeito de impressão.

Pequenas variações de tom entre a tela e o impresso são normais em qualquer impressão e não são defeito.

Até quando posso avisar um defeito?

Até 30 dias depois de receber o pedido. Se o defeito só aparecer depois, com o uso, os 30 dias contam de quando ele aparecer.

Nossa dica: confira o material assim que ele chegar. Quanto antes você avisar, mais tempo temos para refazer antes do seu evento.

Como peço a troca?

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou telefone (11) 4020-0208, ou pelo e-mail contato@automaticket.com.br, com o número do pedido.
2. Mande fotos que mostrem o problema.
3. Se precisarmos do material de volta, combinamos o envio com você, com o frete por nossa conta. Não precisa de nota fiscal impressa nem da embalagem original.

Posso desistir da compra?

Sim, até começarmos a produzir. A produção começa quando a arte está aprovada e o pagamento, confirmado. Até lá, é só falar com a gente pelos canais acima: cancelamos o pedido e devolvemos todo o valor pago em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento: no cartão, por estorno na fatura; nas demais formas, por Pix ou depósito na conta de quem pagou.

Depois que a produção começa, o material é feito só para você, com os dados do seu evento, e não pode ser reaproveitado. Por isso, não dá mais para desistir. A troca por defeito ou por erro nosso continua valendo normalmente.

Quem é o responsável pelos seus dados?

A controladora dos seus dados pessoais é a AUTOMATICKET IMPRESSOS PUBLICITÁRIOS LTDA (Automaticket), CNPJ 12.394.546/0001-53, com sede na Av. Tamandaré, 115, Sala 03, Zona 01, Maringá-PR, CEP 87013-210. Dúvidas ou pedidos sobre os seus dados (acesso, correção ou exclusão) vão para o e-mail contato@automaticket.com.br.

Quando coletamos seus dados?

• No cadastro do seu pedido.
• Ao responder uma pesquisa.
• No aceite para receber novidades da Automaticket por e-mail.

Como usamos seus dados?

Todos os dados do seu cadastro são utilizados apenas pela Automaticket para processar seu pedido, realizar a entrega e enviar mensagens promocionais (caso permitido).

O que fazemos com os dados?

Os dados pessoais de todos os clientes são fundamentais para que a Automaticket possa garantir que todos os pedidos cheguem em segurança e sejam entregues dentro do prazo.

A Automaticket mantém todas as informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de aperfeiçoar e promover os serviços e os produtos da empresa de acordo com os perfis dos clientes.